一、企業行為總則：做到六不做
不利于團隊建設的事不做；不利于企業形象的事不做；
不利于企業利益的事不做；不利于員工利益的事不做；
不利于企業管理的事不做；不利于企業發展的事不做。
二、公共關系行為規范
★會議禮儀
1.參加會議要準時到達。
2.會前把通訊工具置于靜音狀態。
3.會中做好記錄。
4.避免在會議期間走動。
5.會議期間杜絕做與會議無關的事項。
★電話禮儀
1.打電話時應說：“您好，我是某某公司（廠）的某某，請找某某接電話”。
2.電話用語要文明簡練、和藹可親。
3.接電話時應說：“您好，這是某某公司（廠），請講”。
4.接到打錯的電話不要責怪對方，盡可能將對方應撥的電話號碼告訴對方。
5.不要占用單位電話談私事，以確保企業通訊暢通。
★接待禮儀
1.微笑正視來訪者，親切問候對方，熱情大方。
2.為客人讓座、讓茶。接待結束，送客人離去。
3.相互介紹有序。本單位向外單位、年輕向年長、職務低向職務高。
4.互換名片時，將字朝向對方，雙手站立遞送。
5.重要接待活動，事先準備到訪者及接待人員名單（含職務）、宣傳資料及禮品，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾等。
6.接待參觀應準備宣傳資料，為客人認真講解，仔細回答客人提問，安排適當級別人員陪同來賓。
三、常用標準禮貌用語
1.請、您請、請進、請坐、請問；
2.您好、早上好、下午好、晚上好；
3.抱歉、對不起、打擾了、請原諒；
4.謝謝、您辛苦了；
5.不客氣、不用謝、沒關系、再見。